سياسة الخصوصية

نسخة 2026-11-03.9 · تاريخ السريان: 2 نوفمبر 2026

البيانات والأغراض

نستخدم الاسم والبريد ورقم الجوال لتشغيل حساب العميل. لا نطلب من العميل الجديد رقم الهوية أو صورها أو تاريخ الميلاد. نطلب من المندوب مستندات الهوية والمركبة والرخصة لمراجعة الاعتماد. يتم تأكيد حساب العميل برابط يُرسل إلى بريده عبر Resend. التحقق عبر SMS وواتساب متوقف، ولا يُرسل رقم الجوال إلى Twilio بغرض التحقق في هذا المسار. لا نستخدم رقم الجوال للإعلانات دون موافقة. نعالج بيانات الطلب والعناوين والموقع لتنظيم الاستلام والتوصيل، ونسجل نسخة الشروط ووقت قبولها. تُخزن كلمات المرور بصيغة مشتقة ومملحة، ولا تُخزن كنص واضح.

الموقع والمشاركة

يُطلب إذن الموقع لعرض الخريطة وتحديد العناوين، ولعرض الطلبات القريبة للمندوب أثناء تفعيل الاستقبال وفتح الصفحة. الموقع في الخلفية غير مفعّل حاليًا. تُعرض للمندوب بيانات تنفيذ الطلب اللازمة، ويظهر عنوان العميل التفصيلي بعد اختياره. تُستخدم خرائط Google عند إعدادها، وخرائط OpenStreetMap وخدماتها البديلة عند عدم إعدادها، وقد تتلقى خدمات الخرائط إحداثيات وعبارات البحث اللازمة.

التخزين والبريد

تُحفظ المستندات في تخزين خاص على Cloudflare R2، ويصل إليها صاحب الحساب والإدارة للمراجعة. تُرسل رسائل التحقق والاسترجاع عبر Resend وإشعارات التسجيل للإدارة دون إرفاق الهوية. قد تتم معالجة البيانات لدى مزودي الخدمة خارج الإمارات بحسب إعداداتهم؛ التخزين الخاص لا يعني أن البيانات محفوظة داخل الدولة.

الاحتفاظ والحقوق

يُحتفظ بالبيانات بالقدر اللازم لتشغيل الحساب وتنفيذ الطلبات وتسوية النزاعات والوفاء بالالتزامات القانونية. اطلب الاطلاع أو التصحيح أو الحذف من إدارة ساعي العاصمة عبر وسيلة الدعم المعلنة. لا يعني حذف حساب مرتبط بطلبات حذف جميع سجلات المعاملات فورًا. يمكنك إلغاء إذن الموقع من إعدادات المتصفح؛ قد يتعذر عندها استقبال الطلبات القريبة.

ملفات الارتباط

تستخدم الخدمة ملف جلسة ضروريًا لتسجيل الدخول وتخزينًا محليًا لبعض العناوين وتفضيلات الواجهة. لا ترسل كلمات المرور أو مفاتيح الخدمات أو رموز التحقق إلى الدعم.

محادثات الطلب ورقم الهاتف وكود التسليم

تُحفظ رسائل محادثة الطلب في التخزين الخاص لتبادل معلومات التنفيذ بين العميل والمندوب المختار، وتبقى للقراءة بعد التسليم أو الإلغاء. يُشارك رقم هاتف العميل مع المندوب المسند إليه الطلب أثناء الطلب النشط. يُحفظ كود تسليم خاص بالطلب ويُعرض لصاحب الطلب فقط، مع تسجيل وقت تأكيد الوصول والتسليم ومحاولات التحقق اللازمة لحماية الكود. لا تُخزن الرسائل أو الكود في رابط الصفحة أو التخزين المحلي للمتصفح.

الصور والتقييمات

يمكن للعميل والمندوب المختار إرفاق صور مرتبطة بتنفيذ الطلب داخل المحادثة، مثل صورة المدخل أو الاستلام. الصور اختيارية وتُحفظ في تخزين خاص وتتاح لطرفي الطلب حتى بعد إغلاق المحادثة. بعد تأكيد التسليم يمكن للعميل تقييم المندوب من خمس نجوم مرة واحدة لكل طلب؛ يظهر للعميل المرشح متوسط التقييم وعدد التقييمات والتوصيلات المكتملة، مع فصل التجارب عن السجل الفعلي.

قراءة الهوية ومنع التكرار

تُستخدم أرقام الهوية وصورها لمراجعة التسجيل ومنع تكراره. يمكن قراءة الرقم آليًا من الصورة داخل جهازك؛ لا ترسل ميزة القراءة الصورة إلى مزود OCR خارجي، لكنها تحمل ملفات برنامج القراءة من خدمات توزيع عامة. ترسل بيانات التسجيل والمستندات إلى خادم المنصة الخاص للمراجعة. يُحفظ رقم الهوية مشفرًا، ويُستخدم فهرس خاص مشتق منه ومن بصمة الملف لمنع التكرار. لا يظهر الرقم الكامل إلا للإدارة المختصة بمراجعة الهوية. القراءة ومنع تكرار الرقم أو الملف لا يثبتان صحة المستند أو ملكية صاحبه رسميًا؛ تظل مطابقة الإدارة مطلوبة، والحسابات القديمة التي لم يسجل رقمها تحتاج مراجعة الإدارة.

إيصالات دفع العملاء

عند اختيار الدفع عبر Ziina، يرفق العميل صورة إيصال الدفع داخل الطلب. تُحفظ الصورة في تخزين خاص، ولا يطلع عليها إلا العميل والمندوب المسند إليه الطلب والإدارة. يمكن الاحتفاظ بنسخ الإيصالات السابقة عند تصحيحها لمراجعة النزاعات. لا تُرسل الإيصالات إلى محرك قراءة الهوية ولا تنفذ المنصة تحققًا آليًا من حساب Ziina.

صور توثيق الطلب

تُحفظ صور استلام الطلب من المحل وصور التسليم الاختيارية في تخزين خاص، ويستطيع العميل صاحب الطلب والمندوب المسند إليه والإدارة الاطلاع عليها لأغراض التنفيذ ومراجعة الشكاوى. تُسجّل هوية حساب الرافع ووقت الرفع، ويعاد تجهيز الصورة في المتصفح لتقليل حجمها قبل الإرسال. تجنب إظهار الوجوه وداخل المنازل والبيانات الشخصية. يخضع الاحتفاظ بهذه الصور لسياسة الاحتفاظ بحقوق المعاملات والنزاعات، ولا تُنشر للزوار أو بقية المستخدمين.

صلاحية مستندات المناديب

نحفظ الاسم وتاريخ الانتهاء ونسخ مستندات الهوية والليسن وملكية المركبة الخاصة بالتسجيل والتجديد، وسجل المراجعة وقرار الإدارة، للمطابقة وتنبيهات التجديد وإدارة صلاحية استقبال الطلبات. قراءة الصور مساعدة على جهاز المستخدم، وتتطلب مراجعة بشرية؛ لا تتصل الخدمة بسجلات حكومية للتحقق من أصالة المستند. المستندات متاحة لصاحبها والإدارة فقط.

صور الشحنات قبل اختيار المندوب

عند طلب شحن غرض بين موقعين، نحفظ صورة الشحنة ووصفها وحجمها والوزن التقريبي الذي يدخله العميل. تُعرض هذه البيانات لصاحب الطلب والإدارة والمناديب المعتمدين المؤهلين لرؤية الطلب قبل إسناده، لمراجعة ملاءمة الشحنة وتقديم أجرة التوصيل. بعد اختيار المندوب، يتوقف وصول بقية المناديب للصورة، وتبقى متاحة لصاحب الطلب والمندوب المختار والإدارة. لا تنشر صورًا لوجوه أو مستندات شخصية. الصورة المسبقة لا تستبدل توثيق المندوب لاستلام الشحنة أو تأكيد التسليم.