الشروط والأحكام
نسخة 2026-11-03.1 · تاريخ السريان: 2 نوفمبر 2026
١. الخدمة والحساب
ساعي العاصمة منصة لطلب شراء وتوصيل المشتريات داخل نطاق الخدمة المعلن. تسجيل الحساب لا يعني اعتماده؛ يلزم تأكيد البريد ومراجعة الإدارة. يجب تقديم بيانات صحيحة ومستندات تخص صاحبها، والمحافظة على سرية كلمة المرور وعدم مشاركة الحساب. يُمنع انتحال الشخصية أو إساءة استخدام الخدمة.
٢. مسؤوليات العميل
يحدد العميل نوع الطلب وموقع الاستلام وعنوان التسليم ورقم المبنى وتفاصيل المشتريات بدقة، ويتأكد من إمكانية التواصل معه. قيمة المشتريات المدخلة تقديرية؛ أي تغيير في المشتريات أو التكلفة يحتاج موافقته قبل التنفيذ. يُمنع طلب مواد محظورة أو غير قانونية أو سلع تتطلب تصاريح غير متوفرة.
٣. مسؤوليات المندوب
يلزم امتلاك مستندات سارية والتقيد بأنظمة المرور والتوصيل، والمحافظة على المشتريات وخصوصية العميل، وعدم استخدام بياناته خارج تنفيذ الطلب. يحدد المندوب أجرة التوصيل بوضوح، ولا يبدأ الشراء قبل تأكيد الدفع الفعلي عند تفعيله. تُوثق المشتريات بالفاتورة ويُحفظ الطعام بصورة مناسبة.
٤. تجميع الطلبات
طلب المطعم أو المقهى حصري: لا يجمعه المندوب مع أي طلب نشط آخر حتى التسليم أو الإلغاء. طلبات غير المطاعم تسمح بعدة طلبات بالتزامن مع الالتزام بمواعيدها وسلامة المشتريات. يجب اختيار التصنيف الصحيح، وللإدارة مراجعة إساءة التصنيف.
٥. الأسعار والدفع
في الطلبات الجديدة، يدفع العميل أجرة التوصيل ورسوم خدمة المنصة الثابتة ٥ دراهم عند اختيار المندوب؛ قيمة المشتريات غير مشمولة. في طلب شراء وتوصيل، يراجع المندوب سعر المحل ويرسله للعميل مع رابط Ziina الخاص بالمندوب للمشتريات فقط. لا يشتري قبل موافقة العميل والتحقق من استلام دفعة المشتريات. الطلب المدفوع مسبقًا أو الغرض الجاهز لا يحتاج دفعة مشتريات إضافية. على العميل مراجعة المبلغ واسم المستفيد قبل الدفع الخارجي. تأكيد المندوب يدوي ولا يعني تحقق المنصة من Ziina؛ تخضع الحسابات والرسوم لشروط مزود الدفع. لا ينفذ إلغاء الطلب استرجاع دفعة Ziina تلقائيًا، وتراجع الإدارة النزاع مع الطرفين. الدفع داخل المنصة غير مربوط ببوابة حقيقية حاليًا؛ المحاكاة لا تخصم أو تحول أموالًا، وروابط المشتريات معطلة في الطلبات التجريبية. لا تشارك رموز التحقق أو بيانات البطاقات مع المندوب.
٦. الإلغاء والمبالغ
يستطيع العميل إلغاء الطلب بعد مرور دقيقتين من إنشائه إذا لم يتم إسناده إلى مندوب، حتى لو وصلت عروض أسعار. عند اختيار مندوب يتوقف هذا الخيار، ولا يُلغى الطلب تلقائيًا بانتهاء الدقيقتين.
يمكن للمندوب المختار إلغاء الطلب من الخيار المتاح قبل الدفع وبدء التنفيذ، مع تسجيل السبب وإظهاره للعميل. لا يُعاد إسناد الطلب الملغي تلقائيًا؛ يمكن للعميل إنشاء طلب جديد. بعد الدفع أو الشراء أو بدء التنفيذ، تُراجع الحالة مع الإدارة والفواتير قبل تحديد الإلغاء وأي استرجاع وفق الحقوق المقررة قانونًا. إلغاء حالة الطلب لا ينفذ استرجاعًا ماليًا تلقائيًا.
٧. الشكاوى والحساب
عند وجود مشكلة في طلب، احتفظ برقمه والفاتورة وتواصل مع إدارة ساعي العاصمة عبر وسيلة الدعم المعلنة في الخدمة. للإدارة تعليق الحساب المخالف بعد مراجعة الحالة. يمكن طلب حذف الحساب والبيانات من الإدارة؛ قد يلزم الاحتفاظ بالسجلات المرتبطة بالطلبات أو المطالبات أو الالتزامات القانونية.
٨. الخصوصية والحقوق
توضح سياسة الخصوصية معالجة البيانات. لا تلغي هذه الشروط حقوق المستهلك أو المسؤوليات المقررة بموجب القوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة. يُعلن أي تحديث جوهري للشروط قبل طلب الموافقة عليه؛ لا تُسجل الموافقة على نسخة جديدة نيابة عن المستخدم.
٩. المحادثة وكود التسليم
تُتاح محادثة كتابية داخل الطلب للعميل والمندوب المختار فقط، ويظهر رقم العميل للمندوب خلال الطلب النشط. كود التسليم مكون من أربعة أرقام ويظهر للعميل فقط؛ لا يشاركه إلا عند وصول المندوب واستلام المشتريات. يؤكد المندوب الوصول ثم يدخل الكود لإكمال الطلب، دون تنفيذ تحصيل أو تحويل مالي تلقائي. يُمنع إرسال محتوى مسيء أو بيانات دفع أو استخدام المحادثة خارج غرض الطلب.
الصور والتقييمات
يمكن للعميل والمندوب المختار إرفاق صور مرتبطة بتنفيذ الطلب داخل المحادثة، مثل صورة المدخل أو الاستلام. الصور اختيارية وتُحفظ في تخزين خاص وتتاح لطرفي الطلب حتى بعد إغلاق المحادثة. بعد تأكيد التسليم يمكن للعميل تقييم المندوب من خمس نجوم مرة واحدة لكل طلب؛ يظهر للعميل المرشح متوسط التقييم وعدد التقييمات والتوصيلات المكتملة، مع فصل التجارب عن السجل الفعلي.