الشروط والأحكام

نسخة 2026-11-03.9 · تاريخ السريان: 2 نوفمبر 2026

١. الخدمة والحساب

ساعي العاصمة منصة لطلب شراء وتوصيل المشتريات داخل نطاق الخدمة المعلن. يتفعّل حساب العميل بعد تأكيد البريد الإلكتروني، ولا يلزم رفع الهوية أو تأكيد الجوال برمز. حساب المندوب يتطلب تأكيد البريد ومستندات الهوية والمركبة والرخصة ومراجعة الإدارة. يُستخدم رقم الجوال للتواصل بشأن الطلبات، ولا يُعدّ مؤكّدًا برمز. لا تشارك كلمة المرور أو رابط تأكيد البريد. يجب تقديم بيانات صحيحة ومستندات تخص صاحبها، والمحافظة على سرية كلمة المرور وعدم مشاركة الحساب. يُمنع انتحال الشخصية أو إساءة استخدام الخدمة.

٢. مسؤوليات العميل

يحدد العميل نوع الطلب وموقع الاستلام وعنوان التسليم ورقم المبنى وتفاصيل المشتريات بدقة، ويتأكد من إمكانية التواصل معه. قيمة المشتريات المدخلة تقديرية؛ أي تغيير في المشتريات أو التكلفة يحتاج موافقته قبل التنفيذ. يُمنع طلب مواد محظورة أو غير قانونية أو سلع تتطلب تصاريح غير متوفرة.

٣. مسؤوليات المندوب

تُراجع أسماء الهوية والليسن وتواريخ انتهاء الهوية والليسن وملكية السيارة إداريًا. يظهر تنبيه داخل حساب المندوب قبل الانتهاء بـ٣٠ يومًا، ويتوقف استقبال الطلبات الجديدة تلقائيًا من الساعة ٠٠:٠٠ بعد تاريخ انتهاء أي مستند بتوقيت أبوظبي، أو عند عدم وجود بيانات صلاحية معتمدة، حتى رفع التجديد واعتماد الإدارة. رفع التجديد وحده لا يمدد صلاحية المستند السابق، ولا يرفع الإيقاف المالي أو اليدوي. تظل الحسابات متاحة للتجديد والتسوية ومتابعة الطلبات المسندة. يلزم امتلاك مستندات سارية والتقيد بأنظمة المرور والتوصيل، والمحافظة على المشتريات وخصوصية العميل، وعدم استخدام بياناته خارج تنفيذ الطلب. يحدد المندوب أجرة التوصيل بوضوح، ولا يبدأ الشراء قبل تأكيد الدفع الفعلي عند تفعيله. تُوثق المشتريات بالفاتورة ويُحفظ الطعام بصورة مناسبة.

٤. تجميع الطلبات

طلب المطعم أو المقهى حصري: لا يجمعه المندوب مع أي طلب نشط آخر حتى التسليم أو الإلغاء. طلبات غير المطاعم تسمح بعدة طلبات بالتزامن مع الالتزام بمواعيدها وسلامة المشتريات. يجب اختيار التصنيف الصحيح، وللإدارة مراجعة إساءة التصنيف.

٥. الأسعار والدفع

الدفع الحالي للطلبات الجديدة عبر رابط Ziina الخاص بالمندوب فقط مع إرفاق إيصال. الدفع الكاش غير متاح للطلبات الجديدة حاليًا. لا تنفذ المنصة تحصيلًا إلكترونيًا آليًا. تبقى الطلبات السابقة التي اختير لها الكاش قابلة للإكمال وفق طريقة الدفع المسجلة فيها. يعرض المندوب أجرة التوصيل وتضاف رسوم المنصة الثابتة ٥ دراهم. في طلب شراء وتوصيل، يراجع المندوب سعر المحل ويرسله لموافقة العميل قبل الشراء؛ تضاف قيمة المشتريات الموافق عليها إلى التوصيل ورسوم المنصة في إجمالي المبلغ للمندوب. الطلب المدفوع مسبقًا أو الغرض الجاهز لا يحتاج قيمة مشتريات إضافية. دفع العميل عبر Ziina يكون للمندوب المعلن داخل الطلب، بينما حساب الإدارة مخصص لتحويل المندوب رسوم المنصة اليومية فقط. على المندوب التحقق من استلام كامل المبلغ فعليًا قبل تأكيد التحصيل؛ رسالة العميل أو صورة الإيصال ليست إثبات تحقق بنكي من المنصة. بعد اكتمال التسليم وتأكيد التحصيل، تصبح رسوم المنصة مستحقة على المندوب، وتُجمع لتحويل يومي واحد مع إيصال وفق بند التسوية اليومية، ولا تسجل مستلمة إلا بعد تحقق الإدارة يدويًا. لا ينفذ إلغاء الطلب استرجاعًا ماليًا تلقائيًا، وتراجع الإدارة النزاعات والمشتريات المنفذة مع الطرفين. لا تشارك رموز التحقق أو بيانات البطاقات مع المندوب.

التسوية اليومية لرسوم المنصة

تُحسب رسوم المنصة للمندوب عن الطلبات المكتملة التي أكد تحصيل مبالغها فقط، وتُجمع حسب يوم أبوظبي (Asia/Dubai، من ٠٠:٠٠ إلى نهاية اليوم). الرسوم الحالية ٥ دراهم لكل طلب، ويعتمد الإجمالي على الرسوم المسجلة لكل طلب دون احتساب الملغي أو غير المكتمل. بعد انتهاء اليوم يحول المندوب إجمالي الرسوم غير المسددة دفعة واحدة إلى حساب الإدارة المعلن، ثم يرفع صورة أو ملف PDF لإيصال التحويل داخل قسم التسوية اليومية. قبل انتهاء اليوم يظهر الإجمالي الجاري فقط ولا يُرفع تحويل نهائي. رفع الإيصال أو ذكر مرجع التحويل لا يثبت وصول المبلغ؛ تبقى التسوية بانتظار مراجعة الإدارة لحسابها البنكي واعتماد الاستلام يدويًا، ويمكن طلب تصحيح الإيصال. الموقع يحسب الرسوم ويحفظ الإيصال، ولا ينفذ تحويلًا بنكيًا آليًا ولا يتحقق من البنك تلقائيًا. الإيصال متاح للمندوب صاحبه والإدارة فقط.

٦. الإلغاء والمبالغ

يستطيع العميل إلغاء الطلب بعد مرور دقيقتين من إنشائه إذا لم يتم إسناده إلى مندوب، حتى لو وصلت عروض أسعار. عند اختيار مندوب يتوقف هذا الخيار، ولا يُلغى الطلب تلقائيًا بانتهاء الدقيقتين.

يمكن للمندوب المختار إلغاء الطلب من الخيار المتاح قبل الدفع وبدء التنفيذ، مع تسجيل السبب وإظهاره للعميل. لا يُعاد إسناد الطلب الملغي تلقائيًا؛ يمكن للعميل إنشاء طلب جديد. بعد الدفع أو الشراء أو بدء التنفيذ، تُراجع الحالة مع الإدارة والفواتير قبل تحديد الإلغاء وأي استرجاع وفق الحقوق المقررة قانونًا. إلغاء حالة الطلب لا ينفذ استرجاعًا ماليًا تلقائيًا.

٧. الشكاوى والحساب

عند وجود مشكلة في طلب، احتفظ برقمه والفاتورة وتواصل مع إدارة ساعي العاصمة عبر وسيلة الدعم المعلنة في الخدمة. للإدارة تعليق الحساب المخالف بعد مراجعة الحالة. يمكن طلب حذف الحساب والبيانات من الإدارة؛ قد يلزم الاحتفاظ بالسجلات المرتبطة بالطلبات أو المطالبات أو الالتزامات القانونية.

٨. الخصوصية والحقوق

توضح سياسة الخصوصية معالجة البيانات. لا تلغي هذه الشروط حقوق المستهلك أو المسؤوليات المقررة بموجب القوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة. يُعلن أي تحديث جوهري للشروط قبل طلب الموافقة عليه؛ لا تُسجل الموافقة على نسخة جديدة نيابة عن المستخدم.

٩. المحادثة وكود التسليم

تُتاح محادثة كتابية داخل الطلب للعميل والمندوب المختار فقط، ويظهر رقم العميل للمندوب خلال الطلب النشط. كود التسليم مكون من أربعة أرقام ويظهر للعميل فقط؛ لا يشاركه إلا عند وصول المندوب واستلام المشتريات. يؤكد المندوب الوصول ثم يدخل الكود لإكمال الطلب، دون تنفيذ تحصيل أو تحويل مالي تلقائي. يُمنع إرسال محتوى مسيء أو بيانات دفع أو استخدام المحادثة خارج غرض الطلب.

الصور والتقييمات

يمكن للعميل والمندوب المختار إرفاق صور مرتبطة بتنفيذ الطلب داخل المحادثة، مثل صورة المدخل أو الاستلام. الصور اختيارية وتُحفظ في تخزين خاص وتتاح لطرفي الطلب حتى بعد إغلاق المحادثة. بعد تأكيد التسليم يمكن للعميل تقييم المندوب من خمس نجوم مرة واحدة لكل طلب؛ يظهر للعميل المرشح متوسط التقييم وعدد التقييمات والتوصيلات المكتملة، مع فصل التجارب عن السجل الفعلي.

الهوية والتسجيل الفريد

هوية المندوب ورقمها يجب أن يخصّاه، ولا يسمح بتكرار تسجيل المندوب برقم الهوية نفسه. العميل لا يحتاج هوية؛ يستخدم العميل بريدًا إلكترونيًا مؤكّدًا وفريدًا لكل حساب. يُراجع الرقم المقروء آليًا قبل الإرسال، ولا يعد نجاح القراءة أو فحص الصيغة توثيقًا حكوميًا. تبقى مطابقة رقم هوية المندوب والاسم والمستند من الإدارة شرطًا لاعتماد تسجيل المندوب، ويمكن رفض التسجيل أو طلب تصحيح بياناته عند وجود تعارض.

حساب Ziina وإيصال دفع العميل

يلتزم المندوب بإنشاء واستخدام حساب Ziina باسمه لإرسال روابط الدفع للعملاء، وفق شروط وأهلية ورسوم مزود الخدمة، دون أن يعد قبول هذا الشرط تحققًا من وجود الحساب أو موافقة من Ziina. في طلبات التحويل عبر Ziina، يرسل المندوب رابط دفع يطابق إجمالي المبلغ الموافق عليه. يجب على العميل مراجعة المستفيد والمبلغ ثم إرفاق صورة الإيصال أو لقطة شاشة داخل الطلب. رفع الصورة لا يعد تأكيدًا آليًا للدفع؛ يتحقق المندوب من وصول المبلغ في تطبيق Ziina ويؤكد الاستلام يدويًا باسمه. لا تعتمد الصورة وحدها ولا تؤكد الاستلام قبل التحقق من العملية. الإيصال خاص بالعميل والمندوب المسند إليه الطلب والإدارة. الدفع الكاش يبقى متاحًا، وتسوية رسوم المنصة اليومية إلى حساب الإدارة تبقى مستقلة عن دفع العميل عبر Ziina.

توثيق الاستلام والتسليم

في الطلبات الجديدة، يؤكد المندوب استلام الطلب من المحل بإرفاق صورة للمشتريات أو الكيس قبل تسجيل الوصول إلى العميل. صورة التسليم اختيارية، ويبقى كود العميل وتأكيد التحصيل من المندوب مطلوبين لإكمال الطلب وفق طريقة الدفع. الصور لا تثبت وصول الأموال ولا تحل محل تأكيد الدفع. بعد استلام الطلب من المحل، تُراجع أي حالة إلغاء مع الإدارة. يُمنع تصوير الوجوه وداخل المنازل والبيانات الشخصية دون حاجة وموافقة مناسبة؛ صوّر الطلب نفسه فقط. تبقى الصور خاصة بطرفي الطلب والإدارة، مع تسجيل وقت رفعها وحساب المندوب؛ لا يعني رفعها تحققًا آليًا من مكان التصوير أو محتواها.

إيقاف استقبال الطلبات وتسوية الرسوم

ينتهي اليوم المحاسبي عند الساعة 00:00 بتوقيت أبوظبي (UTC+4). إذا بقيت رسوم منصة مستحقة ليوم منتهٍ دون إيصال تحويل صالح يغطي رسومه، يُوقف تلقائيًا استقبال الطلبات الجديدة وتقديم عروضها أو إسنادها إلى المندوب حتى تحويل الرسوم ورفع الإيصال. يبقى الدخول متاحًا لتسوية الرسوم وإكمال الطلبات الجارية. الإيصال الصالح المرفوع بانتظار المراجعة لا يسبب إيقاف الاستقبال بسبب تأخر مراجعة الإدارة، لكنه لا يعد تأكيدًا لاستلام المبلغ. رفض الإيصال أو عدم تغطيته الرسوم يعيد الإيقاف إلى حين التصحيح. تأكيد الاستلام البنكي يبقى مراجعة يدوية من الإدارة. للإدارة إيقاف استقبال الطلبات يدويًا مع تسجيل السبب، ورفع الإيقاف اليدوي لا يلغي أي رسوم متأخرة أو إيقاف تلقائي قائم.

شحن غرض جاهز بين موقعين

يلزم العميل إرفاق صورة واضحة للشحنة، ووصف محتوياتها وحجمها أو أبعادها التقريبية، ووزن تقديري بالكيلوغرام قبل إرسال طلب شحن غرض. تظهر البيانات للمناديب المؤهلين قبل تقديم العروض، وعلى المندوب مراجعة ملاءمة الشحنة لمركبته قبل القبول. الوزن مدخل تقديري من العميل ولا يُقاس تلقائيًا من الصورة. يجب أن تكون البيانات صحيحة وألا تتضمن الشحنة مواد محظورة أو غير آمنة؛ تبقى إجراءات الدفع وتوثيق الاستلام والتسليم مستقلة.